Ищем в команду крутого коллегу!

Мы молодая и компактная IT-компания, на 85% состоящая из технарей. Наши программисты занимаются внутренней и внешней разработкой, а системные инженеры техподдержки справляются с ворохом тикетов от клиентов и тысячей серверов. Руководящий состав адекватен и технически подкован. Вся наша команда работает удаленно из таких стран, как Молдова, Россия, Украина, с часовыми поясами от GMT+2 до GMT+10. Границы стерты благодаря тому, что мы умеем молниеносно отвечать коллегам на сообщения (и клиентам тоже), а в случае необходимости просто общаемся голосом.

Сейчас расширяем команду и мы в поиске системного инженера второй линии технической поддержки (ВЕЧЕРНЯЯ смена) - опытного бойца, но не потерявшего способности справляться с волнообразной нагрузкой задачами любой сложности.

Как будет выглядеть ваша рабочая смена:
- Созвон с коллегами из дневной и вечерней смены L2 Support и тимлидом по решаемым задачам.
- Прием отчета по задачам в Jira дневной смены L2 Support. Если в отчете указываются задачи, которые нужно доделать - доделываем. Если ничего доделывать не нужно, берем задачи из спула и решаем их.
- В течение смены будут приходить обращения от клиентов в тикетные системы, на которые требуется реагировать (падает алерт + L1 Support может уведомить). Время реакции на тикет строго регламентировано (по SLA - до 5 минут).
- В течение смены могут падать алерты от системы мониторинга, на которые тоже требуется реагировать.
- К концу смены пакуем все события в отчет (совместно с коллегой L2 Support) и передаем отчет ночной смене L2 Support.
- Созваниваемся с ночным L2 Support для передачи смены и обсуждением того, что нужно доделать.

Зачем идти к нам в проект?
- За прокачкой скиллов. Наша техподдержка постоянно самосовершенствуется, прокачивается и пробует новые технологии. А иногда мы делаем быстрые костыли-велосипеды. И нам не стыдно.
- За постоянным экшеном на работе. Если вы привыкли сидеть и монотонно пилить 1 задачу, ни на что не обращая внимания, то, извините, вам не к нам :) У нас редко бывает скучно. А когда скучно - коллеги помогут справиться с этим мемчиками на общем канале.
- За дружной и альтруистичной атмосферой. У нас принято помогать друг другу в случае затруднения решения той или иной задачи клиента. Старшие инженеры помогают младшим, младшие инженеры помогают старшим.

Как будет проходить процесс on-boarding’а?
- Вам будет предоставлен доступ во внутреннюю базу знаний, где масса статей по тем или иным серверам/сервисам и кейсам клиентов
- С вами на рабочей смене будет опытный L2 Support, который поможет c возникающими вопросами + на дейли-созвонах будет возможность обсудить те или иные моменты

Если Вы:
- Эксперт в Linux, но в случае необходимости сможете разобраться и с Windows Server, в том числе и Core-версии
- В состоянии быстро, решительно и профессионально чинить упавшие сервисы (web, db, mail & etc)
- Разворачивали ELK и умеете готовить XtraDB Cluster
- Без проблем пишете скрипты на bash
- Имеете базовые знания python
- Умеете обращаться с KVM и c docker
- Любите все автоматизировать и писать роли/плейбуки для ansible
- Умеете быстро переключаться между задачами
- Активны, внимательны, ответственны, пунктуальны
- Следите за IT-технологиями и не стоите на месте в развитии
тогда ждем вашего отклика.

Наши технологии:
- OS: 90% парка на Linux (Debian/CentOS), 10% - Windows Server (2012/2016/2019). Кол-во инстансов физических+виртуальных около 1000.
- Веб-серверы: Apache2, Nginx, IIS
- CMS: WordPress
- Прокси/балансировщики: haproxy , 3proxy, sockd
- BD: MS SQL, Mysql (Included Percona Cluster) , Clickhouse, Redis
- DNS: named/bind, Powerdns+dnsdist (cluster)
- Mail: iRedmail stack, postfix, dovecot, exim
- Virtualization: KVM (included Proxmox), Docker
- ELK stack (cluster)
- Monitoring: Zabbix (основной мониторинг), Grafana, Prometheus
- Ansible, AWX
- GitLab
- bash/python

Условия:
- Рабочий график 5/2 (понедельник-пятница) с 08:00 до 16:00 (GMT+2 зима, GMT+3 лето)
- Полностью удаленная работа в связи с карантином
- Официальное трудоустройство, “белая” зп (1 раз в месяц на карту)
- Полный соц.пакет
- Испытательный срок - 3 месяца. После прохождения испытательного срока добавляются услуги стоматолога и абонемент в тренажерный зал
- Аварийные дежурства в выходные дни по графику. Дежурства делятся между дневными-вечерними сотрудниками L2 Support. Суть - быть на связи и в случае острой необходимости выйти в онлайн и починить упавшее. Выход на дежурства предполагается ближе к концу испытательного срока (в зависимости от скорости вашей адаптации).

Варнинг: Просьба не откликаться, если Вы собираетесь совмещать работу у нас и где-то ещё.

Если вы прочитали текст вакансии до конца и хотите работать у нас, тогда отправляйте свое CV и сопроводительное письмо на e-mail apply@vr-dev.team  
В теме письма укажите “я тот, кто вам нужен”.