Cel mai mare magazin online Rozetka.md recrutează:

Manager Call Center / Руководитель Call Center

ROZETKA – companie mare, cu oportunități reale de dezvoltare. Căutăm oameni cu același spirit de dăruire, iar când îi găsim, nu-i mai lăsăm să plece. Aici vă puteți dezvolta împreună cu o echipă de profesioniști sau vă puteți schimba specializarea, dacă sunteți curioși să încercați ceva nou. Puteți experimenta continuu sau vă puteți alege un domeniu, pe care să-l însușiți până la cel mai înalt nivel. Fiecare dintre voi decide dacă vrea să evolueze pe verticală sau să efectueze zilnic munca preferată într-o companie cu stabilitate. Acesta este locul unde puteți activa întreaga viață, fără a avea senzația că stați pe loc.

Misiunea noastră – să fim un asistent universal în alegerea oricărui produs pe internet. Locul unde se poate găsi orice, oricând. Datorită căutării inteligente și prestarea onestă a serviciilor, facem viețile clienților noștri un pic mai bună chiar în acest moment.

Transformăm visele a milioane de oameni în realitate și îi căutăm mereu pe cei, care ne-ar putea ajuta să devenim mai buni. Dacă crezi că ai resursele necesare pentru a face oamenii mai fericiți, iar prestarea de servicii din Moldova – cea mai bună din lume, te așteptăm la noi!

Sarcinile:
• coordonarea activității colaboratorilor serviciului de suport al clienților;
• participarea la recrutarea personalului, la organizarea și realizarea instruirii, dezvoltarea, elaborarea și implementarea sistemului de motivare a colaboratorilor;
• controlul și evaluarea calității muncii colaboratorilor serviciului de suport al clienților;
• evaluarea eficienții activității colaboratorilor, ascultarea și evaluarea sunetelor;
• elaborarea și implementarea documentației normative, instrucțiunilor, scriptelor compresibile;
• soluționarea situațiilor neconvenționale și de conflict;
• stabilirea sarcinilor și controlul realizării lor.

Te așteptăm în echipa noastră dacă:
• ai o experiență în funcție de conducător call-centru de cel puțin 2 ani (obligatoriu);
• ai o experiență de succes în vânzări personale;
• cunoști cum să creezi nivelul de deservire și să gestionezi vânzările call-centrului;
• ești orientat spre client;
• poți să pui și să atingi scopuri;
• cunoști 1С;
• ești binevoitor și comunicabil;
• ai o poziție de viață activă și o gândire pozitivă.

Noi îți oferim:
• salariu oficial: salariu de bază + bonusuri;
• angajarea în conformitate cu CM RM;
• lucrul într-o echipă puternică și unică;
• sarcini interesante și la scară largă, și condiții favorabile pentru realizarea acestora;
• posibilitatea de a învăța și de a te dezvolta în diverse direcții (trainning-uri, bibliotecă corporativă; seminare deschise etc.).

Abilități cheie:

  • Orientare spre rezultat;
  • Vânzări B2C;
  • Planificare vânzări;
  • Capacitate de a convinge;
  • Orientare spre client;
  • Cunoaștere 1С;
  • Gestionare personal;
  • Instruire personal;
  • Lucrul în echipă;
  • Dezvoltare vânzări;
  • Leadership.


Te așteptăm cu drag în echipa ROZETKA. Nu ezita și trimite-ne CV-ul tău hr@rozetka.md  

Află mai multe despre noi: https://rozetka.md/ 
_________________________________
Rozetka — большая компания с большими возможностями. Мы ищем близких по духу людей, а когда находим, не отпускаем их. Здесь можно расти вместе со своей командой или сменить специализацию, если хочется попробовать себя в чем-то новом. Можно постоянно учиться, а можно выбрать интересную сферу и копать только вглубь. Можно расти вертикально, а можно просто делать любимую работу в стабильной компании. Это место, где можно проработать всю жизнь без ощущения, что стоишь на месте.

Наша миссия - быть универсальным помощником в выборе любого товара в интернете. Единственным местом, где можно найти все. Благодаря разумному поиска и честному сервису мы делаем жизнь наших клиентов немного лучшим прямо сейчас.

Мы воплощаем мечты миллионов людей и всегда ищем тех, кто поможет нам стать лучше. Если вы чувствуете в себе силы делать людей счастливее, а сервис в Молдове - лучшим в мире, приходите!

Руководитель Call Center

Что нужно будет делать:
• координировать работу сотрудников отдела поддержки;
• участвовать в наборе персонала, проведении обучения, развитии, разработке и внедрении системы мотивации сотрудников;
• контролировать и оценивать качество работы сотрудников отдела поддержки;
• оценивать эффективность работы сотрудников, прослушивание и оценка звонков;
• разрабатывать и внедрять понятную нормативную документацию, инструкции, скрипты;
• решать конфликтные и нестандартные ситуации;
• ставить задачи и контролировать их своевременное исполнение.

Мы ждем вас в своей команде, если у вас есть:
• опыт работы в должности руководителя колл-центра - от 2 лет (обязательно);
• наличие успешного опыта личных продаж;
• знаете, как выстроить уровень сервиса и управлять продажами call-центра;
• высоко клиентоориентированы;
• умеете добиваться целей;
• владеете 1С;
• доброжелательны и коммуникабельны;
• у вас активная жизненная позиция и позитивное мышление.

Мы предлагаем:
• заработная плата официальная: оклад + бонус;
• оформление в соответствии с ТК РМ;
• работа в сильной и уникальной команде;
• интересные и масштабные задачи и условия для их эффективной реализации;
• возможность обучения и развития по самым разным направлениям (тренинги, корпоративная библиотека, открытые семинары и т.д.).

Ключевые навыки:

  • Ориентация на результат; 
  • B2C продажи;
  • Планирование продаж;
  • Умение убеждать;
  • Клиентоориентированность;
  • Знание 1С;
  • Управление персоналом;
  • Обучение персонала;
  • Работа в команде;
  • Развитие продаж;
  • Лидерство.

Будем рады вам в команде ROZETKA. Не медлите и присылайте резюме.

E-mail: hr@rozetka.md  

Узнайте о нас больше - https://rozetka.md/  


moldovajob.md